Supporto remoto dal vivo
Si ha bisogno di una soluzione rapida ad un problema tecnico? Grazie al nostro strumento di supporto remoto dal vivo, un membro del nostro gruppo di supporto sarà in grado di visualizzare il desktop dell'utente e condividere il controllo del mouse e della tastiera per aiutarlo a trovare una soluzione.
Come ottenere supporto
Un rappresentante del nostro gruppo di supporto parlerà per prima cosa con l'utente per determinare la natura del problema.Si troveranno le risposte alle domande sulla sicurezza e i requisiti di configurazione del sistema nella nostra
pagina con le domande frequenti.
Come funziona
Quando l'utente sarà al telefono con un rappresentante del nostro gruppo di supporto, sarà indirizzato nuovamente a questa pagina per iniziare la sessione di condivisione dello schermo. Compilare i campi, selezionare il rappresentante di supporto dal menu a discesa e fare clic sul pulsante.
Verrà chiesto di scaricare un plugin di dimensioni ridotte e privo di virus.
Con il permesso dell'utente, il rappresentante di supporto potrà visualizzare il suo schermo e condividere il controllo del mouse e della tastiera.
Si avrà il completo controllo del proprio computer per tutto il tempo. Si avrà sempre la priorità sul controllo del mouse e della tastiera e si potrà interrompere la sessione di condivisione dello schermo in qualsiasi momento.
