Commerzbank AG

Einverständniserklärung — Live Remote-Unterstützung

Sie stehen in telefonischem Kontakt zu einem Mitarbeiter der Commerzbank und benötigen Unterstützung bei der Nutzung von Programmen auf Ihrem PC. Mit Hilfe eines "Desktop-Sharing" Programmes der Commerzbank, bereitgestellt von der Firma LogMeIn (USA), können die Inhalte Ihres Bildschirms an den Mitarbeiter der Commerzbank verschlüsselt übertragen und für diesen sichtbar gemacht werden.

Der Mitarbeiter der Commerzbank hat während der Verbindung keine Kontrolle über Ihren PC und kann auch keine Daten transferieren. Es findet keine Aufzeichnung der übertragenen Bildschirminhalte statt. Zweck der Übertragung der Bildschirminhalte ist ausschliesslich die Einsicht des Mitarbeiters in die auf dem Bildschirm Ihres PCs aktuell dargestellten Anzeigen und die aktuellen Aktivitäten des Benutzers.

Bitte schliessen Sie alle Anwendungen und Inhalte auf Ihrem Rechner, welche dem Mitarbeiter der Commerzbank nicht angezeigt werden sollen.

Durch die Eingabe des Ihnen von unserem Mitarbeiter übermittelten Codes und Ihren Mausklick auf "Einverstanden" erklären Sie sich mit der Übermittlung Ihrer Bildschirminhalte und der beschriebenen Vorgehensweise einverstanden. Sie können diese Seite für Dokumentationszwecke ausdrucken.

So können Sie die Live Remote-Unterstützung starten:


•	Wenn Sie mit einem Mitarbeiter unseres Support-Teams telefonieren, werden Sie auf diese Seite hingewiesen und erhalten einen Zugangscode.

•	Sofern Sie mit der Übermittlung der Bildschirminhalte einverstanden sind, geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken auf die Schaltfläche "Einverstanden".

•	Sie werden dazu aufgefordert ein kleines Programm herunterzuladen und auszuführen.

•	Unser Mitarbeiter kann dann mit Ihrer Einwilligung Ihren Bildschirm einsehen.

•	Sie behalten jederzeit die uneingeschränkte Kontrolle über Ihren Computer und können die Bildschirmübertragung jederzeit beenden.